Rückerstattungsrichtlinie

Bei melathroviaq verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Finanzdienstleistungen oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten und gleichzeitig klare Richtlinien für Rückerstattungsanträge zu schaffen.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die über unsere Plattform melathroviaq.com erworben wurden. Wir haben verschiedene Rückerstattungsszenarien berücksichtigt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Rückerstattungen sind unter folgenden Umständen möglich:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienstleistungen unmöglich machen
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
• Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen
• Unberechtigte Abbuchungen ohne Ihre Zustimmung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt nach folgendem Zeitplan:

• Prüfung des Antrags: 2-3 Werktage
• Bestätigung der Berechtigung: 1-2 Werktage
• Verarbeitung der Rückerstattung: 2-5 Werktage
• Gutschrift auf Ihr Konto: 3-10 Werktage (je nach Bank)

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es aufgrund von Bankverarbeitungszeiten zu Verzögerungen kommen. Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, werden wir alternative Lösungen mit Ihnen besprechen.

Verschiedene Dienstleistungen haben spezifische Rückerstattungsbestimmungen:

• Beratungsdienstleistungen: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin
• Bildungsprogramme: Teilweise Rückerstattung möglich, abhängig vom Fortschritt des Kurses
• Software-Lizenzen: Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, sofern keine umfangreiche Nutzung nachweisbar
• Abonnement-Services: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume

Für jedes Szenario bewerten wir individuell die Umstände und bemühen uns um eine faire Lösung, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftsbedingungen entspricht.

Bestimmte Situationen können eine Rückerstattung ausschließen oder einschränken:

• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
• Missbrauch unserer Dienstleistungen
• Rückerstattungsanträge nach Ablauf der jeweiligen Fristen
• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht und genutzt wurden
• Externe Kosten, die durch Drittanbieter entstanden sind